Ключ заявки – это зашифрованная кодовая фраза, которая состоит из букв и цифр длиною в 32 символа. Ключ находится в письме, которое автоматически приходит на указанный вами почтовый адрес после того, как вы создаете заявку. Не путайте с номером заявки. Для проверки статуса нужно указать именно зашифрованный ключ.